Kundenbindung

Einen Bestandskunden zu halten ist wesentlich einfacher, als neue Kunden zu gewinnen!

Doch gerade die Gruppe derer, die bereits Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, wollen gepflegt und umsorgt werden, denn der Markt ist heiß umkämpft. Nur noch wenige halten die Treue zu ihrem "Stammunternehmen". Viele, insbesondere die jüngere Generation, googeln heute nach Neugigkeiten und nutzen Preisvergleichsportale.

Mit wenigen Tricks halten Sie jedoch Ihren Namen beim Kunden im Gedächtnis. Wir wollen Ihnen an dieser Stelle 4 kleine Tricks vorstellen, wie Sie Ihre Kunden "bei Stange" halten können.

• Gewinnspiele
  Werben Sie bei Radiosendern, per Flyer in Fußgängerzogen bzw. bei öffentlichen Veranstaltungen für Ihr Unternehmen, in dem Sie ein Gewinnspiel anbieten. Auch E-Mail-Newsletter oder das Internet sind hervorragende Möglichkeiten, Bestandskunden wieder an Sie zu erinnern.
   
• Gutscheine
  Locken Sie beim Versand von Waren oder bei der Ausführung von Dienstleistungen mit einem Gutschein für den nächsten Einkauf bzw. die nächste Dienstleistung mit einem Rabatt. Verzichten Sie bspw. auf Versandkosten oder gönnen Sie dem Käufer einen 10 Euro-Gutschein.
   
• Kumulieren Sie!
  Bieten Sie 2 für 1 oder machen Sie bspw. 10er- oder Jahreskarten bzw. -mitgliedschaften günstiger und verringert Sie damit den Einzelpreis
   
• Rabattheftchen
  Back to the roots! Erinnern Sie sich noch an die 80er Jahre, als Rabattheftchen trendy waren? Der Instinkt des Jägers und Sämmerls ist auch heute noch allgegenwärtig oder warum werden Sie sonst überall an den Kassen gefragt, ob Sie Paypack-, Deutschland- oder ClubSmart-Karte haben? Die identische Vorgangsweise - nur heute eben elektronisch.

Gestaltungstipps

Die Kunst erfolgreicher Kundenkommunikation liegt darin, dem richtigen Kunden, die richtigen Informationen zukommen zu lassen. Informationen, die auf sein ganz persönliches Profil zugeschnitten sind und die für ihn nützlich sind. Auf den ersten Blick soll er den Nutzen Ihres Angebotes erkennen. Wiederholt vermittelt, gewürzt mit der richtigen Prise an begeisternder und emotionaler Bildersprache in angenehmen Farben geschrieben, zeigt schriftliche Kommunikation ihre Wirkung.  

Überprüfen Sie nun dieses Ergebnis auf Einfachheit, Erreichbarkeit, Verständlichkeit und bieten Sie ihm möglichst viele Feedbackmöglichkeiten an. Die Kunst der schriftlichen Kommunikation liegt hier im "Weniger ist Mehr"!

Servieren Sie Informationshappen und erzeugen Sie Neugierde.

Beachten Sie bei der Gestaltung die natürliche Leserichtung und die Beeinflussung von Farben auf unsere Emotionen. Wir lesen von links nach rechts, von oben nach unten. Auch haben Tests mit Augenkameras bewiesen, dass wir nicht, wie häufig vermutet, zuerst das PS und dann den Rest lesen, sondern die Headlines.


Exklusiv ist prima - aber nicht immer sinnvoll!

Manche Werbeagenturen überschlagen sich förmlich bei der Gestaltung von Werbe-Postkarten oder Briefumschlägen - aber nicht immer ist zielloser Gestaltungswucher sinnvoll.

Die Deutsche Industrienorm (DIN) sowie die Gestaltungsrichtlinien der Deutschen Post legen in ihren Dokumentationen bestimmte Richtlinien fest, um in vielen Fällen eine einheitliche Verarbeitung zu ermöglichen. Zwar mag eine vollfarbige Postkarte schön sein, wenn aber auf der anderen Seite ein Versanddienstleister dann keine Möglichkeit mehr hat einen Verarbeitungscode auf der Sendung anzubringen oder die Anschrift maschinell zu lesen, dann ist die Automationsfähigkeit dahin und damit unter Umständen auch ein Kostenvorteil.


Corporate Identity

ist ein wichtiger Begriff in diesem Zusammenhang - Beständigkeit, Ausdrucksfähigkeit und eine klare Branchenzuordnung müssen die Eigenschaften einer Werbevorlage sein!

Blickfangpunkte wie die Hervorhebung durch Farben oder durch ein Symbol erreichen die Aufmerksamkeit des Betrachters.

Wir helfen Ihnen bei der Erstellung einer interessanten Briefhülle, einem klar strukturierten Anschreiben und arbeiten mit Ihnen ein wirksames Konzept aus.


Das Material

Achten Sie bitte bei der Auswahl Ihres Briefpapiers und der Briefhüllen darauf, dass diese mit herkömmlichen Geräten bedruckbar und kuvertiermaschinengeeignet sind! Das richtige Gewicht des Materials spielt beim Versand ebenfalls eine große Rolle. Für einen kostengrünstigen Werbebriefversand via Dialogpost dürfen 20 g nicht überschritten werden. Achten Sie daher darauf, dass ein höheres Gewicht der Komponenten bspw. bei der Briefhülle (5 g), dem Werbeschreiben (DIN A4, 80 g/m² = 5 g) und einem gewöhnlicher Flyer (8-10 g) wegen 1 g Überschreitung ggf. zu deutlich höheren Versandkosten führen kann!


Die Schrift

Sie möchten für Ihr Mailing Ihre Hausschrift verwenden? Da spricht grundsätzlich nichts dagegen, es ist sogar ein Grundsatz des Corporate Design (CD) und Corporate Identity (CI). Doch spätestens bei der Auflieferung Ihrer Sendungen bei der Deutschen Post AG kann das Erwachen kommen, wenn Ihre Schrift nicht maschinenlesbar ist. Im Zweifelsfall übernehmen wir gerne für Sie die Zertifizierung bei der Deutschen Post für Ihre eigene Schriftart.


Der Serienbrief

Der Serienbrief mit personalisiertem Adressblock und einer Fensterbriefhülle ist wohl günstigste Möglichkeit, Ihr Mailing an den Mann / an die Frau zu bringen ist die Personalisierung des Anschreibens. Sie sparen sich dadurch zusätzliche Kosten wie Etiketten und die Dienstleistung des Etikettierens.


Der Inhalt / Text

• Wird Ihre Botschaft verstanden? 
  Wortspiele faszinieren – doch versteht sie jeder Ihrer Zielpersonen? Doppelsinnige und -deutige Texte verlangen eine schnelle Auffassungsgabe des Lesers. Dazu eine Mentalität, die Ihren Wortwitz versteht. Zwischen den Zeilen lesen ist jedoch nicht jedermanns Sache. Im reizüberflutetem Medienzeitalter haben die meisten Menschen weder Zeit noch Lust sich mit Hintersinnigem abzugeben. Verzichten Sie in Ihren Aktionen zugunsten klarer Aussagen auf manche Wort-Kunst. Ihr Empfänger soll (und will) Ihre Botschaft auf den 1. Blick sehen. Sonst ist die ganze Mailingwirkung futsch. 
• Weiß der Leser, worum es geht?
• Enthält Ihr Mailing Worthülsen?
• Stimmen Zielgruppe und Mailing überein?
• Ist Ihr Mailing sympathisch?
• Ist der Argumentationsablauf folgerichtig?
• Wird der "Reason why" klar herausgearbeitet?
• Stimmen die Verstärker (Fettschrift, Bilder, ...)?
• Passt das Erscheinungsbild?
• Gibt es Mängel auf den ersten Blick (Rechtschreibfehler)?

Verweise

Sehen Sie hierzu auch Fehler vermeiden.

Fehler vermeiden

Immer wieder kommt es vor, dass bei der Vorbereitung oder Verarbeitung von Aufträgen Fehler unterlaufen - dies wird sich sicherlich auch nicht gänzlich vermeiden lassen. Aber manchmal hat man die Chance, jemanden vor einem Fehler zu warnen.

Hier ein paar Beispiele

• Falsche Umschläge
  Planen Sie für Ihr Mailing bitte keine selbstklebenden Umschläge ein, außer es wird ein geplant manuell zu fertigendes Mailing. Selbstklebende Umschläge sind in der Regel nicht maschinell zu verarbeiten. Dieser Fehler kann unter Umständen sehr teuer werden. Fragen Sie doch einfach nach. Da wir Briefhüllen immer als Palettenware einkaufen, erhalten wir günstigere Preise, die wir selbstverständlich weitergeben.
  
  
• Codierzone auf Umschlägen oder Postkarten bedruckt
  Werbeagenturen toben sich beim Design von Briefhüllen oder Postkarten gerne aus und wissen nicht um den Umstand, dass bspw. die Deutsche Post in ihren Regularien eine Codierzone am unteren Rand vorschreibt, die frei bleiben muss. Hier druckt die Post ihren internen Zustell- und Nachverfolgungscode auf. Sollte diese Zone für die Post nicht nutzbar sein, ist die Sendung evtl. nicht mehr für einen Versand als Massensendung geeignet und es wird ein höheres Porto erhoben.
  
  
• Fehlender Freimachungsvermerk
  Wenn Sie häufig Massensendungen planen, denken Sie doch beim Bedrucken der Briefhüllen daran, gleich einen Frankiervermerk mit aufdrucken zu lassen - dies muss sonst in einem weiteren Schritt durch eine Druckerei oder per Direktadressierer nachgeholt werden.  
  
  
• Briefe selbst drucken
  Wichtig ist bei der Bearbeitung von Massensendungen, dass eine Vielzahl von Kriterien eingehalten wird. Hierzu gehört zum Beispiel auch die Sortierung der Sendung nach Postleitzahl. Wenn Sie dies vergessen, dann wird´s richtig teuer, da dann ein DialogPost-Versand ggf. in der Version DialogPost EASY mit einem höheren Porto oder als Normalbrief abgewickelt werden muss. Lassen Sie sich besser beraten, auf was es ankommt - sonst kann es schnell sehr teuer werden!

Checkliste Werbebriefversand

Auf der einen Seite der 'kreative Überflieger' - auf der anderen Seite der 'Pfennigfuchser'. Beide müssen Kompromisse schließen, damit Direktwerbeaktionen auch unter Kostengesichtspunkten ein Optimum an Effizienz erreichen.

Dabei spielt das Wissen um die kostengünstigen produktionstechnischen Möglichkeiten und um die Postbestimmungen die Hauptrolle. Mehrkosten sind nur dann zu rechtfertigen, wenn sie bewusst in Kauf genommen werden (zum Beispiel manuelles Kuvertieren, C5-Aussendungen bis 20 g etc.).

Die Maxime muss also heißen: So kreativ wie möglich, so wenig Kosten wie nötig.

Unter diesem Gesichtspunkt wurde diese Checkliste ganz pragmatisch entwickelt. Sie entstand aufgrund jahrelanger praktischer Erfahrung. Im übrigen liegt es an Ihnen, wie weit der Spielraum mehr zu der einen oder zur anderen Variante hin tendiert, um zu der Ihrer Meinung nach optimalen Werbekampagne zu gelangen.


Adressen
Einwandfreie Schreibweise von Name und Anschrift zur sicheren Zustellung und Empfängerakzeptanz sowie einwandfreie Orts- und Straßenbezeichnung.

Adressierung
Bei der Gestaltung von weiteren Adressenfeldern über die Zustelladresse hinaus muss der maximale Zeilenumfang der eingesetzten Kollektionen berücksichtigt werden (Firmenadressen mit mehr als 5 Zeilen sind nicht selten).

Adress-Nummer
Für die Erfolgsauswertung, aber auch zur Pflege der Adressdatei ist dies ein einfaches Hilfsmittel für Änderungen oder Löschungen.

Funktionszusatz
Wenn keine persönliche Zuordnung möglich ist (z.B. Geschäftsleitung oder Vertrieb, ...)

Abgleich
Bei Einsatz mehrerer Adressdateien wiederholen sich vielleicht manche Adressen. Dies vermeidet Dubletten.

Negativlisten
Auf dem Endverbrauchermarkt gibt es Anschriften, die von vornherein keinen Verkaufserfolg versprechen. Diese lassen sich z.B. durch Abgleich mit der Robinson-Liste oder mit einer Kontaktierung eines Adressverlages aussondern. Möglich ist z.B. auch die Hinzuziehung eines Unternehmens, welches eine Bonitätsprüfung durchführt.

Selektion
Firmenanschriften bieten eine Vielzahl von Selektionsmöglichkeiten, damit Sie mit kleineren Auflagen gezielter werben können. Sprechen Sie rechtzeitig mit uns, wir helfen Ihnen bei der Selektion Ihrer Adressen (z.B. Alter, Kaufkraft, Beruf, Interessen, ...)

Zusatzmerkmale
Häufig stehen über die nackte Anschrift hinaus eine Vielzahl weiterer Daten zur genaueren Zielgruppenbestimmung zur Verfügung (z.B. Firmendaten, Entscheidungsträger, etc.)

Sortierung
Dialogpost und andere Massendrucksachen setzen bestimmte Vorsortierungen und Bündelungen voraus, bevor sie postaufgeliefert werden können. Diese logistische Tätigkeit ist Bestandteil unseres Services, wir beraten Sie gerne! 

Personalisierung
Persönliche Anrede und Einsatz weiterer persönlicher Daten bringt mehr Erfolg - aber wiegt das die Mehrkosten auf? Manchmal reicht eine sogenannte "Pseudo-Personalisierung" mittels sich aus den Adressdateien ergebender Daten zur Einengung der Zielgruppe (z.B. Sehr verehrter Kunde).

Testen
Wenn Sie sich Ihres Erfolges nicht sicher sind, sind Tests in einer risikominderen Auflage unerlässlich. Wichtige Testfaktoren: Produkt, Preis, Adressen, auch Zahlungsweise, Werbemittel, Streuzeitpunkt. Die gleichzeitige Aussendung von mehreren Testvarianten ermöglicht unerlässlich Optimierungen bei der Folgestreuung.

Blindmuster
Spätestens bei der Papierbestellung muss das genaue Mailinggewicht feststehen. Jetzt lassen sich noch Korrekturen vornehmen, um unliebsame Gewichtsüberschreitungen und somit höheres Porto vermeiden. 
An feuchten Tagen nimmt das Papiergewicht um bis zu 5% zu!

Technische Realisierung
Das Blindmuster ist auch für die frühzeitige Überprüfung der technischen Machbarkeit wichtig. Je komplizierter das Werbemittel, um so unverzichtbarer ist die frühzeitige Klärung (schon ein Zick-Zack-Falz macht die maschinelle Kuvertierung fast unmöglich, Papiermindestformate sind einzuhalten, Formate sind auf den Versandumschlag abzustimmen).

Vorausverfügung (Premiumadress)
Überlegen Sie, ob es Sinn macht, die Sendung mit einer Vorausverfügung zu versehen. Wenn Sie bereits jetzt die Absicht haben, an den gleichen Adresspool weitere Aktionen zu senden, dann empfiehlt es sich, bereits frühzeitig fehlerhafte oder nicht mehr zustellbare Adressen heraus zu filtern, um dadurch Kosten zu sparen. Beachten Sie aber, dass dies ggf. auch eine Bumerang-Wirkung haben kann, wenn die Daten schon sehr alt und die Fehlerquote entsprechend hoch ist.